Vous n’êtes pas satisfait par nos services? Nous prenons chaque plainte au sérieux et vous encourageons à nous contacter. La procédure à suivre est la suivante:
1. Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de dossier ou le service clientèle afin de formuler votre plainte.
2. Si vous avez déjà contacté le service concerné et demeurez insatisfait par la réponse fournie, nous vous suggérons d’introduire votre plainte auprès du service Plaintes de la DHB Bank. Il s’agit d’un service spécialisé de la banque qui mènera son enquête sur vos remarques et tentera, dans la mesure du possible, d’y apporter une réponse adéquate.
Comment introduire votre plainte?
remplissez le formulaire en ligne : cliquer ici
OU
adressez un courrier à l’adresse suivante:
DHB Bank (Nederlands) N.V.
Service Plaintes
Boulevard de l’Imperatrice 70-72
1000 Bruxelles
Pour un traitement optimal, veuillez indiquer clairement vos données d’identité ainsi que les motifs de votre plainte.
3. Enfin, dans le cas où la réponse apportée par notre service Plaintes ne rencontrerait pas vos attentes, nous vous invitons à adresser votre demande à l’Ombudsman compétent. Pour un traitement optimal, nous vous recommandons de mentionner le numéro de référence communiqué par DHB Bank dans vos échanges avec l’Ombudsman.
Pour les produits et services bancaires:
Ombudsfin
E-mail : Ombudsman@Ombudsfin.be
Courrier : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 à 1000 Bruxelles
Pour les produits et services d’assurance:
Ombudsman des assurances
Tél. +32 (2) 547 58 71
Fax : +32 (2) 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Courrier : square de Meeûs, n° 35 à 1000 Bruxelles
