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FAQ

Questions fréquentes

Avec un prêt personnel, vous choisissez le montant que vous empruntez et vous choisissez la durée. Chaque mois, vous remboursez un montant fixe. Le montant que vous devez payer chaque mois est déterminé par trois facteurs: le montant emprunté, le taux d'intérêt et la durée du prêt.

L'avantage d'un prêt personnel est que vous décidez vous-même de l'utilisation de l'argent. À la DHB Bank, vous pouvez contracter un prêt personnel à partir de 5 000 € jusqu'à 100 000 €. La durée d'un crédit personnel varie de 36 mois à 120 mois.

Faites ici une simulation.

Vous choisissez entièrement ce que vous faites de cet argent supplémentaire : vous n'avez presque jamais à fournir des devis ou des factures. Vous voulez enfin réaliser ce voyage de rêve, avez-vous une voiture en vue, prévoyez-vous de vous marier avec l'élu de votre cœur et souhaitez-vous en faire une journée incroyable, envisagez-vous des rénovations, ou traversez-vous simplement une période difficile ? Tout est possible ! Il y a presque aucune limite et vous n'avez besoin que de peu de justificatifs.

À l'aide du simulateur en ligne, vous pouvez compléter la demande complète en seulement quelques minutes ! Les simulations peuvent être effectuées de manière illimitée. Cependant, pour des raisons pratiques et pour éviter un refus automatique, nous vous demandons de ne pas soumettre plusieurs demandes en même temps

1. Remplissez le formulaire en ligne.
Choisissez le montant souhaité et la durée. Vous verrez immédiatement la mensualité. Remplissez les informations personnelles et financières requises.

2. Soumettez la demande de crédit en ligne.
Nous examinons votre demande et vous recevrez une approbation de prêt dans les 2 à 3 heures (pendant les jours ouvrables).

3. Traitement avec un conseiller commercial de la DHB Bank.
Venez dans l'une de nos agences pour la signature et une explication claire.

4. Profitez de l'argent versé.
Nous transférons l'argent. Dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, l'argent sera sur votre compte.

DHB Bank est une banque agréée qui a été fondée en 1992 ! DHB Bank Belgique se spécialise dans les prêts personnels. Nous nous efforçons toujours de proposer les taux d'intérêt les plus compétitifs du marché. DHB Bank se classe régulièrement parmi les trois banques offrant les taux les plus bas, et dans de nombreux cas, nos taux seront plus avantageux que ceux de votre propre banque ! Bien que vous puissiez effectuer votre demande entièrement en ligne, un expert est à votre disposition à chaque étape du processus ou pour répondre à toutes vos questions ! DHB Bank allie donc la commodité en ligne au contact personnel.

Souhaitez-vous en savoir plus ? Lisez la section "à propos de DHB".

Vous n’êtes pas satisfait par nos services? Nous prenons chaque plainte au sérieux et vous encourageons à nous contacter. La procédure à suivre est la suivante:

1. Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de dossier ou le service clientèle afin de formuler votre plainte.

2. Si vous avez déjà contacté le service concerné et demeurez insatisfait par la réponse fournie, nous vous suggérons d’introduire votre plainte auprès du service Plaintes de la DHB Bank. Il s’agit d’un service spécialisé de la banque qui mènera son enquête sur vos remarques et tentera, dans la mesure du possible, d’y apporter une réponse adéquate.

Comment introduire votre plainte?
remplissez le formulaire en ligne : cliquer ici
OU
adressez un courrier à l’adresse suivante:
DHB Bank (Nederlands) N.V.
Service Plaintes
Boulevard de l’Imperatrice 66
1000 Bruxelles
Pour un traitement optimal, veuillez indiquer clairement vos données d’identité ainsi que les motifs de votre plainte.

3. Enfin, dans le cas où la réponse apportée par notre service Plaintes ne rencontrerait pas vos attentes, nous vous invitons à adresser votre demande à l’Ombudsman compétent. Pour un traitement optimal, nous vous recommandons de mentionner le numéro de référence communiqué par DHB Bank dans vos échanges avec l’Ombudsman.
Pour les produits et services bancaires:
Ombudsfin
E-mail : Ombudsman@Ombudsfin.be
Courrier : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 à 1000 Bruxelles

Pour les produits et services d’assurance:
Ombudsman des assurances
Tél. +32 (2) 547 58 71
Fax : +32 (2) 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Courrier : square de Meeûs, n° 35 à 1000 Bruxelles

Votre tableau d’amortissement vous permet de suivre l’évolution de votre prêt à tempérament. Il contient les informations suivantes :
-Le solde après échéance qui est le montant en capital restant dû après le paiement d’une mensualité
-La partie « capital » de la mensualité
-La partie « intérêt » de la mensualité
-Le montant de la mensualité prélevée chaque mois
Attention : Les montants indiqués dans votre tableau d’amortissement ne tiennent pas compte d’éventuels frais dus à des retards de paiements, à des lettres de rappel.

Vous devez introduire une demande écrite de remboursement anticipé par courrier recommandé, au moins 10 jours avant le remboursement. Ce courrier doit être envoyé à l’agence auprès de laquelle vous avez signé votre contrat de prêt à tempérament, soit une des 4 agences suivantes..
Anvers:
Rue Quellin 49
Regus Business Center
2018 Anvers
Tél: 0800/14 260
E-mail: antwerp@dhbbank.com
Bruxelles:
DHB Bank
Boulevard de l’Imperatrice 66
1000 Bruxelles
E-mail: personalloans@dhbbank.com

Charleroi:
DHB Bank
Boulevard Audent 4
6000 Charleroi
E-mail: Charleroi@dhbbank.com

Liège:
Rue d'Abhooz 31
4040 Herstal
Tél: 0800/14240
E-mail: liege@dhbbank.com

Ce courrier est envoyé lorsque nous constatons que vous n’avez pas effectué le paiement de votre mensualité dans un délai de 10 jours après la date de l’échéance. Sauf si vous avez fait le nécessaire pour remédier à cette situation, nous vous conseillons de payer votre mensualité le plus rapidement possible afin de limiter les frais additionnels mentionnés dans les conditions générales de la banque. Ceux-ci peuvent notamment inclure des frais de rappels et de mises en demeure, des frais postaux et des intérêts de retard majorés. Dans certains cas, les retards de paiement peuvent également entraîner une dénonciation de votre crédit.
Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)2 210 17 18 du lundi au vendredi de 14h à 16h30 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : opsbe@dhbbank.com.

Ce courrier est envoyé lorsque nous constatons que vous n’avez pas payé deux mensualités dans un délai de 10 jours après la date de l’échéance.Sauf si vous avez fait le nécessaire pour remédier à cette situation, nous vous conseillons de payer le montant total indiqué sur la mise en demeure et ce, le plus rapidement possible afin de limiter les frais additionnels mentionnés à la réponse précédente et limiter le risque d’une dénonciation de votre crédit.
Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)2 210 17 18 du lundi au vendredi de 14h à 16h30 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : opsbe@dhbbank.com.

Le montant correspondant à cette mensualité sera remboursé sur le compte que vous utilisiez pour la domiciliation. Si toutefois, vous constatez que ce remboursement n’a pas été effectué dans un délai de 10 jours du débit, vous pouvez contacter le service clientèle au +32 (0)2 210 17 18 du lundi au vendredi de 14h à 16h30 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante: opsbe@dhbbank.com.

FAQ Secure File Transfer

Notre administrateur système peut annuler le transfert à tout moment. Mais même si vous avez accidentellement utilisé une mauvaise adresse e-mail, la protection par mot de passe garantira la sécurité de votre fichier. Pour pouvoir télécharger le fichier, le destinataire doit connaître le mot de passe et entrer en contact avec vous pour le demander. Tant que vous n’autorisez pas le destinataire en lui donnant le mot de passe, les fichiers ne peuvent pas être téléchargés. Le lien de téléchargement sans le mot de passe n’a aucune valeur pour un mauvais destinataire.

Agences

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Informations client

La banque DHB rend le prêt simple

FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un prêt personnel et à quoi puis-je l'utiliser ?

Comment demander un prêt personnel ?

Quand le montant emprunté sera-t-il déposé sur mon compte ?

Est-ce que je dois changer de banque ?

DHB Bank, c'est qui ?

Que faire si j'ai une plainte ?

Je souhaiterais connaitre la date d’échéance de mon prêt. Que dois-je faire?

La domiciliation pour ma mensualité n’a pas été exécutée. Que dois-je faire?

Quelles informations sont reprises dans le tableau d’amortissement de mon crédit?

Je souhaiterais rembourser anticipativement mon prêt/obtenir un décompte. Quelle est la procédure à suivre?

J’aimerais modifier la date de paiement de mes mensualités ? Est-ce possible?

J’ai reçu une lettre de rappel. Qu’est-ce que cela signifie?

J’ai reçu une mise en demeure. Qu’est-ce que cela signifie?

J’aimerais recevoir une copie de mon tableau d’amortissement/contrat de prêt/ contrat d’assurance. Comment puis-je l’obtenir?

Je souhaiterais une attestation de clôture. Que dois-je faire?

J’ai terminé de rembourser mon prêt mais une mensualité a été débitée de mon compte.

FAQ Secure File Transfer

Le transfert de fichiers sécurisé de DHB Bank entraîne-t-il des coûts ?

Puis-je envoyer plusieurs fichiers en un seul transfert ?

Puis-je envoyer un transfert à plusieurs destinataires ?

Comment le mot de passe est-il échangé avec le destinataire du virement ?

Que se passe-t-il si j'envoie un fichier à un mauvais destinataire ou si j'envoie les mauvais fichiers ? Un transfert peut-il encore être annulé si le

Et si quelqu'un essaie de deviner mon mot de passe ?

Quelles sont les langues prises en charge ?

Quels navigateurs sont pris en charge par le transfert de fichiers sécurisé de DHB Bank ?

Existe-t-il une application de transfert de fichiers sécurisé de DHB Bank pour smartphones et/ou tablettes ?

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide ?