Klachtenbehandeling
Klachten
Bij DHB Bank vinden we onze klanten belangrijk en streven we altijd naar een zo goed mogelijke dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. In dat geval is het belangrijk dat u ons hiervan op de hoogte stelt. Alleen op die manier kunnen we uw klacht verhelpen en inzichten opdoen om onze dienstverlening te verbeteren.
Hieronder leggen we u uit waar u terecht kunt met een klacht. Zo weet u zeker dat uw klacht bij de juiste afdeling terechtkomt en correct wordt afgehandeld.
Informeren van DHB Bank
Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening dan nodigen wij u graag uit om deze aan ons kenbaar te maken. Dit kan zowel mondeling aan de afdeling waar u contact mee heeft gehad, als schriftelijk.
De afdeling van DHB Bank waar u contact mee heeft gehad, is er in eerste instantie verantwoordelijk voor dat uw klacht naar tevredenheid wordt behandeld en afgewikkeld. Indien u er niet uitkomt met de betreffende afdeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van DHB Bank.
De Klachtencommissie
Mocht u er niet uit gekomen zijn met de afdeling waarmee u contact heeft gehad, dan verzoeken wij u uw klacht in te dienen bij de Klachtencommissie van DHB Bank.
DHB Bank heeft een voorkeur om uw klacht schriftelijk te ontvangen. Dit kan door gebruik te maken van het klachtenformulier op onze website. Ook kunt u een brief sturen naar DHB Bank, Afdeling Klachtencommissie, Weena 780, 3014 DA Rotterdam, Nederland.
Vermeld in de klacht de volgende informatie:
Uw volledige naam en adresgegevens, telefoonnummer, uw dossiernummer en (indien van toepassing) uw DHB-referentienummer. Stuur ook eventuele eerdere correspondentie die we met u gevoerd hebben naar ons op. Andere informatie, voor zover relevant, kunt u ook meesturen.
De Klachtencommissie bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen. De commissie neemt uw klacht in behandeling en laat u dan weten binnen welke termijn u een antwoord kunt verwachten.
Houd er rekening mee dat dit onderzoek meestal enige tijd vereist. We streven ernaar u uiterlijk binnen drie maanden na kennisname van de klacht een schriftelijk antwoord te geven. Mocht de behandeling van uw klacht toch langer duren, dan informeren we u hierover.
Het antwoord van de Klachtencommissie is binnen DHB Bank de laatste mogelijkheid om uw klacht afgewikkeld te krijgen. Bent u van mening dat uw klacht niet correct is afgehandeld door de DHB Bank? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Klachteninstituut Kifid
U kunt hier uiterlijk drie maanden na ontvangst van het definitieve antwoord van de Klachtencommissie van DHB Bank uw klacht opnieuw voorleggen.
- Kifid neemt uw klacht alleen in behandeling als deze eerst is voorgelegd aan DHB Bank.
- Hier geldt wel een uitzondering voor: heeft u zes maanden na kennisname van uw klacht door de Klachtencommissie van DHB Bank nog geen reactie ontvangen? Dan kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij Kifid.
Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het indienen van uw klacht bij Kifid. Neem voor meer informatie contact op met:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Nederland
Tel: 070-333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: www.kifid.nl