Data privacyverklaring

Algemene introductie

Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. (hierna: DHB Bank) respecteert uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"). In deze privacyverklaring leggen we uit hoe we omgaan met uw persoonsgegevens en waarom. Ook informeren wij u over uw rechten en hoe u met ons hierover kunt communiceren.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van de persoonsgegevens die door ons worden verstrekt door of verkregen van klanten, werknemers en andere derde partijen. Deze verklaring is ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens en/of andere gegevens van iedereen die de website(s) van DHB Bank bezoekt en/of gebruikt, inclusief de informatie die is verstrekt door het invullen van de formulieren via onze website.

Reikwijdte van de verwerkingsactiviteiten
DHB Bank verwerkt persoonsgegevens van:

  • Onze huidige en voormalige klanten, en hun vertegenwoordigers, borgen, etc.
  • Onze potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in onze diensten en activiteiten,
  • Onze werknemers,
  • Personen die verbonden zijn met bijvoorbeeld een bedrijf of dienstverlener met wie we een relatie zijn aangegaan of die geïnteresseerd zijn in het starten van een relatie of die een relatie met ons hadden in het verleden,
  • Bezoekers van onze website(s) en gebruikers van onze app(s). 

Waarom verwerkt DHB Bank Persoonsgegevens?

1. Om een relatie met ons aan te gaan.
Als u een spaarrekening wilt openen of een andere service wilt gebruiken, dan hebben we uw persoonsgegevens nodig. We zijn verplicht om vast te stellen of het is toegestaan om u als klant te accepteren of dat we u een lening kunnen verstrekken. We kunnen de informatie van derden in dit proces gebruiken, zoals de informatie van het Bureau Krediet Registratie. We moeten een volledig leesbare kopie van uw identiteitsbewijs verkrijgen als onderdeel van het onboarding-proces.

2. Voor het uitvoeren van uw transacties en het onderhouden van onze relatie.
Als u ons verzoekt om een transactie uit te voeren, dan hebben we uw naam en andere vereiste informatie nodig, die we kunnen delen met de begunstigde en eventuele bemiddelende instelling(en). We kunnen, als onderdeel van het bewaken van onze klantcontactprocessen of als bewijsmateriaal, telefoongesprekken opnemen.

3. Om uw en onze belangen te beschermen.
Om de financiële sector te beschermen, verwerken we persoonsgegevens. Bijvoorbeeld voor het vermijden of onderzoeken van (mogelijke) fraudegevallen. We kunnen bepaalde incidentregisters onderhouden of gebruiken, en openbare bronnen raadplegen. We kunnen persoonsgegevens delen met derden die zich bezighouden met het voorkomen van (cyber) criminaliteit. We delen uw informatie alleen indien we van tevoren met deze partijen hebben afgesproken dat zij gebonden zijn aan bepaalde regels. Dit om een veilig gebruik van uw persoonsgegevens te waarborgen.

4. Voor marketing- of promotiedoeleinden.
We kunnen uw persoonsgegevens voor deze doeleinden gebruiken om u beter van dienst te kunnen zijn. U heeft altijd de mogelijkheid om u hiervoor af te melden. We kunnen de via onze website verkregen gegevens gebruiken om u relevantere informatie of andere aanbiedingen te doen. We kunnen de gegevens ook gebruiken voor het uitvoeren van analyses, inclusief benchmarkanalyses. Door dit te doen, zullen we onze diensten kunnen verbeteren.

5. Om contacten met leveranciers en klanten mogelijk te maken.
Voor medewerkers van DHB Bank geldt dat wij hun persoonsgegevens delen via de DHB Bank handtekeningenlijst om hun vertegenwoordiging namens de bank te kunnen valideren.

6. Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Op basis van (internationale) regels en voorschriften moeten we onze klantendossiers continu bijwerken en actueel houden. De wetgeving inzake het voorkomen van het witwassen verplicht ons om bijvoorbeeld bepaalde (ongebruikelijke) transactiepatronen te beoordelen, een nadere analyse uit te voeren wanneer bepaalde drempelwaarden worden bereikt of om een uiteindelijke begunstigde (UBO) of eigenaar van rechtspersonen te identificeren. Op basis van wettelijke verplichtingen moeten we bepaalde (geanalyseerde) gegevens verstrekken aan overheidsinstellingen, belastingautoriteiten of toezichthouders. Op basis van onze zorgplicht kunnen we ook worden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken.

7. Als onderdeel van onze bedrijfsvoering.
Als financiële instelling moeten we de hierbij behorende risico's beoordelen en risicobeperkende maatregelen nemen. Zo kunnen we bijvoorbeeld (een deel van) onze kredietrisico's verzekeren bij een externe verzekeringsmaatschappij. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld als onderdeel van een dergelijke overeenkomst.

8. Om aan (wettelijke) archiveringsvereisten te voldoen.
We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor juridische zaken, historische of statistische doeleinden, terwijl uw persoonsgegevens gedurende deze periode in ons bezit blijven.

Het is te allen tijde aan u om te besluiten welke persoonsgegevens u met ons deelt. Indien u besluit bepaalde gegevens niet (meer) met ons te delen, dan zijn we wellicht niet meer in staat om u van dienst te zijn met onze producten en diensten.
 
Verwerkt DHB Bank gevoelige persoonsgegevens als "speciale" categorieën van persoonsgegevens?
Speciale categorieën van persoonsgegevens bevatten informatie over bijvoorbeeld gezondheid, ras of etnische afkomst, religieuze of filosofische overtuigingen en vakbondslidmaatschap. Alleen in specifieke gevallen zullen we gevoelige persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld als u ons opdraagt een lidmaatschapsbijdrage te betalen aan een politieke partij of vakbond. In verband met bepaalde verzekeringen die in België, in combinatie met een persoonlijke lening, worden aangeboden, kunnen bepaalde gezondheidsgegevens in de verwerking worden opgenomen. Strafrechtelijke gegevens kunnen worden verwerkt op basis van het gebruik van incidentregisters. Het doel van deze registers is het beschermen van de belangen van de klanten en/of organisaties, bijvoorbeeld voor voor fraude-identificatie.Gegevens van kinderen (minderjarigen) worden alleen verwerkt als er een spaarrekening op hun naam wordt geopend. We zullen dit alleen doen nadat we toestemming hebben gekregen van de ouders/vertegenwoordigers van het kind.

Voor iedere andere verwerking van persoonsgegevens uit deze categorie geldt dat wij dit uitsluitend zullen doen op basis van uw uitdrukkelijke instructie of toestemming, behoudens in geval van een juridische verplichting aan onze zijde of indien u de betreffende gegevens zelf al openbaar heeft gemaakt.
 
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij DHB Bank?
De veiligheid van uw gegevens is belangrijk voor ons. We behandelen uw persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid door de nodige technische en administratieve maatregelen te nemen. Afgezien van algemene IT-controles om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie te waarborgen, heeft DHB Bank haar werkprocessen ingericht met de nadruk op 'need to know'-basis. Dat wil zeggen dat slechts een deel van de klantinformatie beschikbaar is voor de aangewezen DHB Bank-medewerker om zijn functie uit te voeren. De medewerkers vervullen hun rollen in overeenstemming met onze strikte Gedragscode. Bovendien handhaaft DHB Bank met een gelaagde aanpak een degelijk controlekader dat verschillende preventieve en detectie technische systemen omvat, zoals inbraakpreventiesysteem en gegevensverlies preventiesysteem, met meerdere controlepunten in de gegevensverwerking. Om mogelijke risico's bij een incident verder te beperken, houdt de bank ook de persoonlijk identificeerbare gegevens van klanten veilig door een combinatie van pseudonimisering, codering en anonimisering en door end-to-end-beveiliging te gebruiken.

Onze contactpersoon voor uw vragen over gegevensbescherming
Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens en uw rechten, raadpleegt u de "Data privacyverklaring" van de Bank: voor vragen over uw persoonlijke gegevens kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming (DPO) op het volgende adres: DataProtectionOfficer@dhbbank.com.

Hoe gaat DHB Bank met mijn persoonlijke gegevens om?
Uw persoonsgegevens worden door ons niet langer bewaard dan wettelijk vereist is voor het doel waarvoor ze zijn verkregen. Toegang tot uw persoonsgegevens is beperkt tot die personeelsleden die toegang moeten hebben tot hen op basis van hun functie / rol.

Gegevensuitwisseling met derden.
In bepaalde gevallen gebruikt DHB Bank derden voor taken / activiteiten waarbij zij uw persoonsgegevens verwerken. DHB Bank gebruikt bijvoorbeeld een externe drukkerij voor het printen/verzenden van dagafschriften of mailings. We mogen deze derde partijen alleen gebruiken als het gebruik van uw persoonsgegevens past in het doel waarvoor die gegevens door u zijn verstrekt. Deze derde partij moet daarnaast aantonen dat zij ook de nodige (beheer)maatregelen heeft genomen om een voldoende beveiligings nivo van uw gegevens te waarborgen. Ook wordt er tussen DHB Bank en de derde partij een verwerkersovereenkomst getekend.

We zullen uw persoonlijke gegevens ook delen met partijen die we nodig hebben voor de uitvoering van onze services. Als voorbeeld de uitvoering van uw transactie verzoek, zoals SWIFT betalingen, waarbij uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met een land met een ander niveau van gegevensbescherming. Uw persoonlijke gegevens kunnen ook deel uitmaken van een formeel onderzoek door lokale autoriteiten. DHB Bank zal uw persoonsgegevens niet verkopen of op enige andere wijze beschikbaar stellen aan derden.

Kan ik zien welke persoonsgegevens DHB Bank van mij verwerkt?
Ja, u kunt ons om een overzicht vragen van de persoonsgegevens die we van u verwerken. U kunt ons hiertoe een schriftelijk verzoek of email toesturen.

DHB Bank, Afdeling Compliance & Legal
Antwoordnummer 3150
3000 WB Rotterdam
Nederland
Email: Compliance-LegalAffairs@dhbbank.com

Kan ik een rectificatie of verwijdering van mijn persoonlijke gegevens bij DHB Bank aanvragen?
Ja, indien u van mening bent dat de persoonsgegevens die we van u verwerken onjuist zijn opgenomen in onze systemen, onjuist worden verwerkt of om ons om een verwijdering aan te vragen, dan kunt u ons om rectificatie of verwijdering vragen. U kunt ons hiertoe een schriftelijk verzoek of email toesturen.

DHB Bank, Afdeling Compliance & Legal
Antwoordnummer 3150
3000 WB Rotterdam
Nederland
Email: Compliance-LegalAffairs@dhbbank.com

Als ik een klacht, opmerking of suggestie heb, wat kan ik dan doen?
Neem contact met ons op door het sturen van een brief of het zenden van een email:

DHB Bank, Klachten Comite
Antwoordnummer 3150
3000 WB Rotterdam
Nederland
Email: complaintcommittee@dhbbank.com

Ook kunt u gebruik maken van het klachten- / suggestieformulier op onze website (onder Contactformulier, Klantenservice voor onze Nederlandse / Belgische klanten, Procédure de plaints voor onze Belgische klanten, Kundenbeschwerden, voor onze Duitse klanten).

Vanzelfsprekend kunt u ook contact opnemen met uw contactpersoon bij DHB Bank.

Als u niet tevreden bent met de wijze hoe wij u klacht hebben afgehandeld of hoe wij met uw persoonsgegevens zijn om gegaan, dan kunt u contact opnemen met:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 070-333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ DEN HAAG
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl

Wijzigingen en het bijwerken van de privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan worden bijgewerkt of (gedeeltelijk) worden gewijzigd om eventuele aanpassingen in onze werkwijzen en / of toepasselijke wet- en regelgeving weer te geven. Lees daarom deze Privacyverklaring periodiek door om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen of updates.

DHB Bank behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te actualiseren. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.

Datum: maart 2022, versie 2.0

Cookies
De website www.dhbbank.be maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw computer en andere elektronische apparaten (zoals tablets en smartphones) worden geplaatst, wanneer u onze website bezoekt. Het cookiebestand wordt gegenereerd door onze website wanneer u deze opent en wordt geaccepteerd en verwerkt door de browsersoftware van uw computer. Het cookiebestand wordt opgeslagen in de map of submap van uw browser.

U moet ons altijd expliciete toestemming geven om cookies op uw computer te plaatsen. U bepaalt voor welke soort cookies uw toestemming geldt.

De hoeveelheid informatie die in de door ons gebruikte cookies is opgeslagen houden wij zo laag mogelijk en kan alleen door ons worden gelezen. U kunt het gebruik van cookies via uw web browser beheren (om meer te weten te komen over cookies en hoe u deze kunt beheren of verwijderenen, kunt u verschillende websites bezoeken zoals https://www.allaboutcookies.org/).

De website zal cookies plaatsen op de computer, en andere electronische appraten, van de gebruikers van onze website, tenzij u het plaatsen van cookies heeft uitgesloten in de instellingen van uw webbrowser. Wij wijzen u er op dat bepaalde onderdelen van onze website niet, of niet naar behoren, zullen functioneren wanneer u het plaatsen van cookies heeft uitgeschakeld.

Wij gebruiken drie soorten cookies:

1. Basis Cookies
Deze cookies zijn verplicht om ervoor te zorgen dat de site kan werken. De specifieke cookietypen worden gespecificeerd in de onderstaande tabel.

2.Persoonlijke Cookies
Persoonlijke cookies worden geplaatst bovenop de basis cookies. Persoonlijke cookies worden gebruikt om de inhoud van onze website naar uw behoeften te specifiëren en om onze website voor u te verbeteren. Wij identificeren gebruikersvoorkeuren en vooral populaire pagina’s van de website. Wij gebruiken hiervoor de analyse-tool Google Analytics. Deze tool legt het gebruik van de website vast, bijvoorbeeld de frequentie van bezoeken, IP-adressen, de gemiddelde duur van bezoeken, welke pagina's worden bekeken tijdens een bezoek, authenticatiegegevens en perioden van inactiviteit.

Cookies stellen de DHB Bank in staat om statistische informatie samen te stellen met betrekking tot het gebruik van de websites, bijvoorbeeld de frequentie van bezoeken, IP-adressen, de gemiddelde duur van bezoeken, welke pagina's worden bekeken tijdens een bezoek, authenticatiegegevens, acceptatie of afwijzing van websitevoorwaarden, perioden van inactiviteit, tijdzones, taalvoorkeuren en andere informatie.

Wij kunnen niet zien welke computer our website bezoekt, Google kan dat wel. Wij zien uitsluitend een IP adres. Google heeft toegang tot de verzamelde informatie voor hun eigen analyses. Google-Fonts worden ook gebruikt. Voor gedetailleerde informatie over Google Analytics en Privacy verwijzen we u naar de Google-site: www.google.com/intl/nl/policies/privacy/, or www.google.com/intl/nl/policies/privacy/partners/.

De specifieke cookietypen worden gespecificeerd in de onderstaande tabel.

3. Complete Cookies
Complete cookies worden geplaatst bovenop de basis en persoonlijke cookies. Wij gebruiken Complete cookies hoofdzakelijk voor het meten van marketing gerelateerde activiteiten op onze website(s). Cookies en soortgelijke tekstbestanden in deze categorie delen de marketing gerelateerde informatie met andere partijen binnen en buiten Europa (zoals Google).

De door u op onze webiste ingegeven data zal door ons worden bewaard en u geeft hierbij expliciet toestemming om deze te analyseren naar uw persoonlijke behoeften, en om deze analyse te gebruiken voor persoonlijke uitingen van marketing op onze websites en apps, zowel van ons als va andere partijen in Europa en daarbuiten. U geeft ons ook toestemming om uw IP adres met deze partijen te delen.

Op dit moment hebben we geen aanvullende cookies die vallen onder deze categorie.

Basis Cookies

Naam Beschrijving Voor hoelang?
ASP.NET_SessionId Deze cookie wordt gebruikt om iedere gebruiker te identificeren en te volgen bij het gebruik van de website. Doel is om de relevante info aan de gebruiker te kunnen tonen.  Actieve Sessie
JSESSIONID Deze cookie wordt gebruikt om iedere gebruiker te identificeren en te volgen bij het gebruik van de website. Doel is om de relevante info aan de gebruiker te kunnen tonen.  Actieve Sessie
CMSCsrfCookie Opslag van gegevens uit de security token die het system gebruikt om data verzonden via POST-aanvragen te valideren. Dit cookie biedt bescherming tegen Cross-site vraag om vervalsing.  Actieve Sessie
CMSPreferredCulture   Opslag van de door de gebruiker gewenste inhoudscultuur. 1 jaar
CMSPreferredUICulture Opslag van de door de gebruiker gewenste UI-cultuur. 1 jaar
CMSCookieLevel Specificeert welke cookies door de gebruiker worden toegestaan. 1 jaar
UserCookieLevel Specificeert welke cookies door de gebruiker worden toegestaan. 1 jaar

Additionele Basis cookies voor DHB Bank Net Banking
Naam  Beschrijving  Voor hoelang?          
 ASP.NET_SessionId  Deze cookie wordt gebruikt om de gebruiker te identificeren en te volgen. Doel is om de relevante info aan de gebruiker te kunnen tonen.  Actieve sessie          
 .ASPXAUTH  De ASPXAUTH cookie wordt gebruikt om de gebruiker te identificeren en te verifiëren of het daadwerkelijk
 de gebruiker is.
 Actieve sessie
 cookiePreference  Deze cookie wordt gebruikt om de cookie voorkeur(en) van de gebruiker vast te leggen.  1 jaar
 menu  Deze cookie volgt welke menu groep door de gebruiker is geseklecteerd.  Actieve sessie
 LastHost  Deze cookie volgt in welk land de gebruiker voor het laatst in het system heft ingelogd.  1 maand
 LangCookie  Deze cookie volgt de taalvoorkeur van de gebruiker.  Actieve sessie


Persoonlijke Cookies

Naam Beschrijving Voor hoelang?
__utma Registreerd het eerste bezoek (uniek bezoek), laatste bezoek (terugkerend bezoek). 2 jaar, maar informatie wordt gedeeld tijdens elke sessie.
__utmt Stelt de grootte van de maximale netwerkcapaciteit vast die een gevraagde dienst mag gebruiken. Een administrator van DHB Bank kan hieraan expliciete beperkingen toekennen door het uitsluiten van bepaalde verzoeken, of door het beperken van de toegestane netwerkcapaciteit, op welke manier capaciteit voor andere programma’s (zoals e-mail) wordt gecreëerd. 10 minuten
 
 
__utmb Werkt simultaan met utmc om de lengte van een bezoek aan de website door een gebruiker te berekenen. Het legt de exacte starttijd van een sessie vast. Omdat het systeem entrée visits telt, is dit een sessie cookie die aan het einde van de sessie vervalt (wanneer de gebruiker de sessie heeft beëindigd). 30 minuten na instellen/ bijwerken. Informatie wordt gedeeld tijdens elke sessie.
__utmc Werkt simultaan met utmb om de lengte van een bezoek aan de website door een gebruiker te berekenen. Het legt de exacte eindtijd van een sessie vast. Indien de eindtijd niet exact kan worden vastgesteld, dan wordt de eindtijd gesteld op 30 minuten nadat de laatste activiteit door de gebruiker is waargenomen. Einde van elke sessie of 30 minuten als er geen paginaweergave is vastgelegd.
__utmz Monitoort de HTTP-verwijzer en registreert op welke wijze een bezoeker op de website terecht is gekomen. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende categorieën (zoals Zoekmachine (organisch of cpc), directe bezoeker, sociaal en overig). Vanuit de HTTP-verwijzer word took vastgelegd via welke zoekterm het bezoek tot stand is gekomen alsmede de betreffende geografische lokatie.
Deze cookie geeft ons bij het volgen van de bezoeker van de website informatie over de door hem uitgevoerde acties, welke informatie wordt ondergebracht in verschillende categorieën van acties zoals herkomst / gebruikte apparatuur / ingezette acties en gebruikte zoektermen. Doel is om hiermee inzicht te krijgen in de motivatie, wensen en behoeften van de bezoeker.
6 maanden
 
 
 
 
__utmv Deze cookie wordt gebruikt voor data segmentatie en data verwerking, en werkt simultaan met de utmz cookie om het doelgericht gebruik van cookies te optimaliseren. 2 jaar, updates na elke sessie.
__ga Deze cookie wordt gebruikt om onderscheid te maken tussen gebruikers. 2 jaar
__gat Deze cookie wordt gebruikt om de uitvoering van het ontvangen verzoek te versnellen. 1 minuut
__gid Wordt gebruikt om gebruikers te onderscheiden. 24 uur
__gcl_au Deze cookie wordt gebruikt door Google DoubleClick segment gebruikers om type klanten te onderscheiden, op basis waarvan het resultaat van de op hen gerichte acties via de website kan worden bekeken. 1 maand
CMSVotedPolls Houdt de enquêtes (voor de waardering van onze website) bij die al zijn genomen om herhaalde verzoeken voor dezelfde enquête te vermijden. 1 jaar
originstore_values Slaat de bron van de communicatie met de DHB website op. 1 maand
traffic_src Slaat de bron van de communicatie met de DHB website op. 1 jaar