FAQ

U blijft geholpen door dezelfde medewerkers. Ons telefoonnummer en onze bereikbaarheid blijven ongewijzigd. De enige verandering is het nieuwe bankrekeningnummer voor uw maandelijkse betalingen.

• Heeft u een domiciliëring? Dan hoeft u niets te doen – deze wordt automatisch aangepast.
• Betaalt u via bestendige opdracht? Dan moet u het rekeningnummer zelf aanpassen bij uw bank.

Laattijdige betaling kan leiden tot extra kosten en een negatieve registratie bij de Nationale Bank van België.

Vanaf 1 juli 2025 wordt uw verzekeringsmaatschappij uw nieuwe aanspreekpunt.

Als uw verzekering loopt via Afi Esca:
    o E-mail: contact.belgique@afi-esca.com
    o Telefoon: 02 388 01 80

Als uw verzekering loopt via Cardif Assurances:
    o E-mail: be.broker@cardif.be
    o Telefoon: 02 528 00 03

Tot 1 juli 2025 kunt u met uw vragen nog altijd bij DHB Bank terecht.

De einddatum staat vermeld in uw kredietovereenkomst of aflossingstabel. Neem contact met ons op als u deze documenten niet meer heeft.

Controleer of uw rekening voldoende saldo had en of het juiste rekeningnummer werd gebruikt. Ook dient u uw dossiernummer te vermelden in het vrije mededelingenveld. Neem indien nodig contact met ons op.

Het bedrag gelijk aan deze maandaflossing zal worden teruggestort op de rekening die u gebruikt voor de domiciliering. Niettemin u vaststelt dat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden binnen een termijn van 10 dagen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst via +32 (0)2 210 17 18 of een e-mail te versturen naar opsbe@dhbbank.com.

De aflossingstabel toont o.a. het resterende saldo, het bedrag van elke maandelijkse aflossing, en de opsplitsing in kapitaal en interest. De vermelde bedragen in uw aflossingstabel houden geen rekening met eventuele kosten door achterstal van betaling door rappelbrieven.

Neem alstublieft contact met ons op via e-mail: opsbe@dhbbank.com of telefoon: +32 (0)2 210 17 18.

Neem alstublieft contact met ons op via e-mail: opsbe@dhbbank.com of telefoon: +32 (0)2 210 17 18.

U moet ons via email een kopie van uw nieuwe bankkaart en identiteitskaart recto verso bezorgen.

U heeft een betalingsachterstand. Betaal zo snel mogelijk om bijkomende kosten zoals vermeld in onze algemene voorwaarden van onze bank te beperken. Voor meer informatie neem contact met ons op via e-mail: opsbe@dhbbank.com of telefoon: +32 (0)2 210 17 18.

Dit betekent dat uw achterstand ernstiger is geworden. Betaal zo snel mogelijk om bijkomende kosten zoals vermeld in onze algemene voorwaarden van onze bank te beperken. Voor meer informatie neem contact met ons op via e-mail: opsbe@dhbbank.com of telefoon: +32 (0)2 210 17 18.

Na de laatste betaling kunt u een schriftelijk bewijs aanvragen via e-mail: opsbe@dhbbank.com met bijgevoegd een kopie van uw identiteitskaart.

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht? Neem contact met ons op via onze klantendienst. Wij zorgen ervoor dat uw klacht serieus wordt behandeld en streven naar een passende oplossing.